POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Korven Group contamos con una política de devolución de 15 días. Esto significa que dispones de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse:

• En las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Sin usar y sin daños ocasionados después de la entrega.

• Con sus etiquetas originales.

• Dentro de su embalaje original.

• Acompañado del recibo o comprobante de compra.

1. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

korven.group@outlook.com

En tu solicitud, incluye la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar el caso.

Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones correspondientes y te indicaremos cómo y a qué dirección deberás enviar el paquete.

Cuando corresponda, también podremos proporcionarte una etiqueta de envío para realizar la devolución.

No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado y recibido previamente la autorización de devolución.

Para cualquier consulta relacionada con una devolución, puedes comunicarte con nosotros mediante el correo electrónico korven.group@outlook.com.

2. Devoluciones por cambio de opinión

Si deseas devolver un producto por cambio de opinión, preferencia personal o cualquier otro motivo que no esté relacionado con un defecto, daño, error en el pedido o incumplimiento atribuible a Korven Group, deberás solicitar previamente la autorización de devolución mediante nuestro correo electrónico oficial.

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos por correo electrónico la dirección exacta a la que deberás enviar el producto. No deberás enviar el paquete a ninguna dirección distinta de la indicada expresamente por Korven Group.

En este tipo de devoluciones, los gastos de envío, embalaje, mensajería, seguros y cualquier otro costo relacionado con el envío del producto serán responsabilidad exclusiva del cliente.

Korven Group no se hace responsable de paquetes extraviados, dañados o enviados a una dirección incorrecta durante el proceso de devolución. Por este motivo, recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.

La aceptación de la solicitud no implica la aprobación automática del reembolso. El producto deberá ser recibido e inspeccionado para confirmar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:

• El artículo está defectuoso.

• El producto presenta daños.

• Recibiste un artículo diferente al que solicitaste.

• Falta algún producto incluido en tu pedido.

Esto nos permitirá evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.

Para agilizar la revisión, es posible que solicitemos fotografías o videos del producto, de su embalaje y de la guía de envío.

4. Excepciones y artículos no elegibles para devolución

Ciertos tipos de productos no pueden devolverse, incluidos:

• Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.

• Productos fabricados a medida.

• Pedidos especiales.

• Artículos personalizados.

• Productos de cuidado personal o de belleza que hayan sido abiertos o utilizados.

• Materiales peligrosos.

• Líquidos inflamables.

• Gases.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto específico, ponte en contacto con nosotros antes de solicitar la devolución.

Salvo que presenten defectos, daños o se haya enviado un producto incorrecto, no aceptamos devoluciones de:

• Artículos adquiridos en oferta, liquidación o venta final.

• Tarjetas de regalo.

5. Cambios

La forma más rápida de recibir un producto diferente es solicitar la devolución del artículo que tienes.

Una vez aceptada la devolución, podrás realizar una compra nueva por separado del artículo que deseas.

La disponibilidad del nuevo producto no está garantizada hasta que se complete la nueva compra.

6. Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Sin perjuicio de lo establecido anteriormente, si la mercancía se envía a un país perteneciente a la Unión Europea, el cliente puede tener derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar un motivo, de conformidad con la legislación aplicable.

Para ejercer este derecho, el artículo deberá encontrarse:

• En las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Sin usar.

• Con sus etiquetas originales.

• Dentro de su embalaje original.

• Acompañado del recibo o comprobante de compra.

Este derecho está sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable, especialmente en el caso de productos personalizados, perecederos, sellados por motivos de higiene o que no sean aptos para devolución después de haber sido abiertos.

7. Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto.

Después de completar la inspección, te informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, se realizará automáticamente mediante la forma de pago utilizada originalmente, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

Los gastos de envío pagados por el cliente para realizar una devolución por cambio de opinión no serán reembolsables.

Ten en cuenta que el banco, la plataforma de pago o la entidad emisora de la tarjeta pueden necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te notificamos la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros mediante el correo electrónico:

korven.group@outlook.com

8. Información de contacto

Para solicitar una devolución, informar sobre un problema con tu pedido o resolver cualquier duda relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Empresa: Korven Group
Correo electrónico: korven.group@outlook.com